1. Che cos’è la sezione “Le Mie Collezioni”?

La sezione “Le Mie Collezioni” è una nuova area del sito Fabbri dedicata a tutti i clienti che hanno aderito ad un’offerta di Visione senza impegno d’acquisto.

2. Che cosa contiene questa nuova sezione?

La nuova sezione “Le Mie Collezioni” contiene tante utili informazioni relative ai contratti attivati a seguito dell’adesione ad una nostra offerta di Visione senza impegno d’acquisto: è possibile verificare l’attivazione di un contratto, la sua sospensione o la sua chiusura; quali sono i pacchi spediti e la relativa data di spedizione; è possibile inoltre visualizzare il contenuto di ogni pacco e anche verificarne il pagamento.

3. Come faccio ad accedere alla sezione “Le Mie Collezioni”?

Per accedere alla sezione “Le Mie Collezioni” e utilizzare i nuovi servizi devi registrarti al sito Fabbri ed essere in possesso del tuo Codice Cliente.

4. Cos’è il Codice Cliente e dove lo trovo?

Il Codice Cliente è un codice numerico composto da 10 cifre che viene assegnato al momento dell’attivazione di un contratto. Lo puoi facilmente trovare su ogni modulo allegato alle collezioni che ricevi direttamente a casa.

5. Dove devo inserire il Codice Cliente?

Accedendo alla sezione “Le Mie Collezioni” dopo aver effettuato il login al sito, ti verrà richiesto di inserire il Codice Cliente in un apposito spazio accompagnato dall’indicazione della provincia, che potrai facilmente selezionare da un menù a tendina. Devi inserire la provincia indicata al momento dell’adesione all’offerta di Visione senza impegno d’acquisto.

6. I dati anagrafici non sono corretti, come posso modificarli?

Se i dati anagrafici indicati sono inesatti, è possibile inviare una richiesta di modifica direttamente online semplicemente compilando il modulo di richiesta informazioni nell’apposita sezione.

7. Non vedo correttamente l’elenco contratti

Nell’area “Le Mie Collezioni” puoi visualizzare tutti i contratti attivati a partire dal 1 gennaio 2009. Se hai aderito ad un’offerta di visione prima di questa data, il relativo contratto non è consultabile.

8. Che cosa significa che un contratto è sospeso?

Un contratto può risultare sospeso per impossibilità di recapitare il pacco o per incongruenze nei pagamenti. Per maggiori informazioni contattaci e compila il modulo richiesta informazioni.

9. Non vedo tutte le spedizioni del mio contratto

Per ogni contratto sono visualizzabili solo le ultime tre spedizioni effettuate. Per ognuna di queste potrai verificarne il contenuto, la data di spedizione e la registrazione del relativo pagamento.

10. Il mio pacco risulta spedito già da più di due settimane e ancora non ho ricevuto nulla

La data di spedizione del pacco visibile online è la data in cui il pacco è stato preparato per la spedizione. La data postale effettiva è sempre successiva di qualche giorno. Se a distanza di un mese dalla data di spedizione visibile online ancora non hai ricevuto il tuo pacco, contattaci e compila il modulo di richiesta richiesta informazioni.

11. Ho pagato il pacco ma il pagamento non risulta registrato (valore pagato uguale a zero)

Sono necessari alcuni giorni perché il pagamento venga registrato e attribuito al tuo contratto. Se hai effettuato il pagamento da più di quattro giorni lavorativi e ancora il valore pagato risulta uguale a zero,contattaci e compila il modulo di richiesta informazioni.

12. Ho utilizzato la procedura online per recedere dal contratto ma risulta essere ancora “in corso”

Perché la disdetta diventi effettiva e il contratto risulti “chiuso” sono necessari alcuni giorni. Controlla nuovamente lo stato del tuo contratto fra qualche giorno, se risulta essere ancora attivo contattaci e compila il modulo di richiesta richiesta informazioni.

Se non hai trovato la risposta che cercavi il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione all’indirizzo edicolafabbri@rcs.it